使い方・サポート | Famreco

招待やアルバム、購入がうまくいかないときは、次の項目を確認してください。

招待リンクから参加する

Famrecoは一般公開に向けて準備中です。App Storeのインストールリンクはまだ利用できません。招待が届いたメッセージを保存しておいてください。

App Storeで公開準備中

信頼できる相手から招待が届いたら、元のメッセージ内のリンクを開いてください。Famrecoが開いたら、招待した相手とアルバムを確認し、画面の案内に沿って参加します。

参加後は、Famrecoのアルバム切り替え画面で確認できます。もう一度リンクを開けるよう、元の招待メッセージを残しておいてください。

すでにFamrecoが入っている場合は、元のメッセージに戻り、招待リンクをもう一度タップしてください。メッセージアプリ内のブラウザで開けない場合は、Safariで試してください。

アプリの更新がないか確認してください。Famrecoを開き直すか、端末を再起動してから、元のリンクをもう一度開いてください。

利用するApple AccountでiCloudにサインインし、iCloud Driveが有効になっているか確認してください。Famrecoを開き直し、アルバム切り替え画面も確認してください。

招待した相手に、招待が有効で、参加状態が取り消されていないか確認してください。

メンバー画面で「参加メンバーを更新」を実行してください。自分の権限が変わった場合は、「自分の権限を最新にする」を実行してください。

反映に時間がかかることがあります。安定した通信環境で画面を開き直してください。利用できる操作が変わらない場合は、オーナーに権限の確認をお願いしてください。

通信状態、iCloud Driveの設定、端末とiCloudの空き容量を確認してください。

大きなファイルは時間がかかることがあります。安定した通信環境でFamrecoを開いたまま、同期をお待ちください。

端末の設定で、Famrecoの写真へのアクセスを確認してください。選択した写真だけを許可している場合は、使いたい写真や動画を追加してください。

動画は、長さとPremiumの利用条件を確認してください。端末の空き容量も確認してください。

できる操作は、アルバム内の権限によって異なります。オーナーに現在の権限を確認し、Famrecoで権限を更新してください。

アルバムから外されている場合は、そのアルバムを利用できません。心当たりがない場合は、オーナーに確認してください。

自分のアルバムは2つまで無料で作れます。招待されて参加したアルバムは、この数に含みません。自分で作る3つ目以降のアルバムにはPremiumが必要です。

ミニアルバムとメモリーブックの作成、プレビュー、Famreco内への保存、再編集は無料です。ミニアルバムの画像共有には、利用条件を満たすオーナーまたは投稿メンバーのPremiumが必要です。メモリーブックのPDF出力には、オーナーのPremiumが必要です。

購入が反映されない場合は、購入時のApple Accountを確認し、「購入を復元」を実行してください。保留中の購入や状態の更新には時間がかかることがあります。

App Storeでの支払い、サブスクリプション、返金はAppleが管理します。請求については、購入履歴やAppleのサポートを確認してください。

Famreco内の削除機能を使い、確認画面をよく読んでください。この端末からの削除、共有アルバムからの参加解除、完全な削除では、結果が異なります。

完全に削除すると、ほかのメンバーにも影響する場合があります。大切な写真や動画は、必要に応じて別の場所にも保存してください。

以前と同じApple AccountでiCloudにサインインし、iCloud Driveを有効にしてください。Famrecoの復元画面で、利用できるアルバムを確認してください。

共有アルバムは、元の招待リンクをもう一度開く必要がある場合があります。復元中は、安定した通信環境でアプリを開いたままお待ちください。

Famrecoを開き直し、端末を再起動してください。アプリやiOS・iPadOSに利用できる更新がないかも確認してください。

安定したWi-Fiやモバイル通信で試してください。問題が起きた画面と、直前に行った操作を控えておくと、問い合わせに役立ちます。

解決しない場合は、下のメールリンクからご連絡ください。端末の機種、OSのバージョン、Famrecoのバージョン、問題が起きるまでの操作をお知らせください。

必要に応じて、表示されたエラーメッセージも添えてください。画面の画像を送る場合は、個人情報を隠してください。

お困りのときは、Famrecoサポートへメールでご連絡ください。

非公開の写真・動画、招待リンク、Apple Accountのパスワード、確認コード、支払い情報は送らないでください。