Hilfe und Support | Famreco

Einem Album per Einladung beitreten

Die öffentliche Veröffentlichung von Famreco wird vorbereitet. Ein Installationslink zum App Store ist noch nicht verfügbar. Bewahre die Nachricht mit deiner Einladung auf.

Öffne den Einladungslink in der ursprünglichen Nachricht einer Person, der du vertraust. Prüfe in Famreco, wer dich einlädt und um welches Album es geht. Folge dann den Anweisungen zum Beitreten.

Nach dem Beitritt findest du das Album in der Albumauswahl von Famreco. Bewahre die ursprüngliche Nachricht auf, damit du den Link bei Bedarf erneut öffnen kannst.

Der Link öffnet Famreco nicht

Wenn Famreco bereits installiert ist, gehe zur ursprünglichen Nachricht zurück und tippe erneut auf den Einladungslink. Falls der integrierte Browser der Nachrichten-App stört, versuche es mit Safari.

Prüfe, ob ein App-Update verfügbar ist. Schließe und öffne Famreco erneut oder starte dein Gerät neu. Versuche danach noch einmal den ursprünglichen Link.

Das eingeladene Album fehlt

Prüfe, ob du mit dem vorgesehenen Apple Account bei iCloud angemeldet bist und iCloud Drive aktiviert ist. Öffne Famreco erneut und sieh in der Albumauswahl nach.

Bitte die einladende Person zu prüfen, ob die Einladung noch gültig ist und du weiterhin Mitglied des Albums bist.

Mitglieder oder Berechtigungen sind nicht aktuell

Tippe in der Mitgliederansicht auf „Mitglieder aktualisieren“. Wenn sich deine eigene Berechtigung geändert hat, tippe auf „Meine Berechtigung aktualisieren“.

Änderungen können etwas Zeit brauchen. Schließe die Ansicht bei stabiler Verbindung und öffne sie erneut. Stimmen die Zugriffsrechte weiterhin nicht, bitte den Eigentümer des Albums, deine Berechtigung zu prüfen.

Fotos oder Videos werden nicht synchronisiert

Prüfe deine Verbindung, iCloud Drive und den freien Speicher auf deinem Gerät sowie in iCloud.

Größere Dateien können länger brauchen. Lass Famreco bei stabiler Verbindung geöffnet und gib der Synchronisierung etwas Zeit.

Ein Foto oder Video lässt sich nicht auswählen

Prüfe in den Geräteeinstellungen den Fotozugriff für Famreco. Ist der Zugriff auf ausgewählte Fotos beschränkt, füge die gewünschten Inhalte hinzu.

Prüfe bei Videos die Dauer und die geltenden Premium-Bedingungen. Achte auch auf ausreichend freien Gerätespeicher.

Posten, Kommentieren oder Reagieren funktioniert nicht

Welche Aktionen möglich sind, hängt von deiner Rolle im Album ab. Lass deine aktuelle Berechtigung vom Eigentümer bestätigen und aktualisiere sie anschließend in Famreco.

Wurdest du aus einem Album entfernt, kannst du es nicht mehr nutzen. Wende dich an den Eigentümer, wenn du einen Irrtum vermutest.

Premium und Käufe

Zwei eigene Alben kannst du kostenlos erstellen. Alben, denen du per Einladung beitrittst, zählen nicht zu diesem Limit. Für ein drittes eigenes Album und weitere brauchst du Premium.

Mini-Alben und Erinnerungsbücher zu erstellen, in der Vorschau anzusehen, in Famreco zu speichern und erneut zu bearbeiten ist kostenlos. Bilder aus Mini-Alben können berechtigte Eigentümer oder Mitwirkende mit Premium teilen. Um ein Erinnerungsbuch als PDF zu exportieren, muss der Eigentümer Premium haben.

Wird ein Kauf nicht angezeigt, prüfe den dafür verwendeten Apple Account und tippe auf „Käufe wiederherstellen“. Ein ausstehender Kauf oder eine Statusaktualisierung kann etwas Zeit brauchen.

Apple verwaltet Zahlungen, Abonnements und Erstattungen im App Store. Bei Abrechnungsfragen helfen deine Einkaufsstatistik oder der Apple Support.

Einen Beitrag oder ein Album löschen

Nutze die Löschoptionen in Famreco und lies die Bestätigung sorgfältig. Inhalte von diesem Gerät zu entfernen, ein geteiltes Album zu verlassen und es endgültig zu löschen hat unterschiedliche Folgen.

Endgültiges Löschen kann auch andere Mitglieder betreffen. Sichere wichtige Fotos und Videos bei Bedarf zusätzlich an einem anderen Ort.

Nach Gerätewechsel oder Neuinstallation wiederherstellen

Melde dich mit demselben Apple Account bei iCloud an, aktiviere iCloud Drive und prüfe die verfügbaren Alben in der Wiederherstellungsansicht von Famreco.

Für ein geteiltes Album musst du möglicherweise die ursprüngliche Einladung erneut öffnen. Lass die App während der Wiederherstellung bei stabiler Verbindung geöffnet.

Bevor du den Support kontaktierst

Schließe und öffne Famreco erneut, starte dein Gerät neu und prüfe verfügbare Updates für die App sowie für iOS oder iPadOS.

Versuche es mit einer stabilen WLAN- oder Mobilfunkverbindung. Notiere, auf welchem Bildschirm und nach welcher Aktion das Problem auftrat.

Kontakt aufnehmen

Brauchst du weiterhin Hilfe, nutze den E-Mail-Link unten. Nenne dein Gerätemodell, die Betriebssystemversion, die Famreco-Version und die Schritte, die zum Problem geführt haben.

Füge bei Bedarf die angezeigte Fehlermeldung hinzu. Verberge persönliche Informationen, bevor du einen Screenshot sendest.