도움말 및 지원 | Famreco
초대나 앨범, 구입 기능이 예상대로 작동하지 않을 때 아래 내용을 확인해 보세요.
초대로 앨범에 참여하기
Famreco는 정식 출시를 준비하고 있습니다. 아직 App Store 설치 링크를 사용할 수 없습니다. 초대받은 메시지를 보관해 주세요.
믿을 수 있는 사람이 보낸 원래 메시지에서 초대 링크를 여세요. Famreco가 열리면 초대한 사람과 앨범을 확인한 뒤 화면의 안내에 따라 참여하세요.
참여한 앨범은 Famreco의 앨범 전환 화면에서 확인할 수 있습니다. 나중에 링크를 다시 열 수 있도록 초대 메시지를 보관해 주세요.
링크를 눌러도 Famreco가 열리지 않아요
Famreco가 이미 설치되어 있다면 원래 메시지로 돌아가 초대 링크를 다시 누르세요. 메시지 앱의 내장 브라우저에서 열리지 않으면 Safari로 시도해 보세요.
사용 가능한 앱 업데이트가 있는지 확인하세요. Famreco를 닫았다가 다시 열거나 기기를 재시동한 다음 원래 링크를 다시 여세요.
초대받은 앨범이 보이지 않아요
사용하려는 Apple Account로 iCloud에 로그인되어 있고 iCloud Drive가 켜져 있는지 확인하세요. Famreco를 다시 열어 앨범 전환 화면을 확인하세요.
초대한 사람에게 초대가 아직 유효한지, 내 멤버 자격이 유지되고 있는지 확인해 달라고 요청하세요.
멤버나 권한 정보가 최신이 아니에요
멤버 화면에서 ‘멤버 업데이트’를 누르세요. 내 권한이 바뀌었다면 ‘내 권한 업데이트’를 누르세요.
변경 사항이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 연결이 안정적인 곳에서 화면을 닫았다가 다시 여세요. 권한이 여전히 맞지 않으면 앨범 소유자에게 확인을 요청하세요.
사진이나 동영상이 동기화되지 않아요
네트워크 연결, iCloud Drive 설정, 기기와 iCloud의 여유 저장 공간을 확인하세요.
파일이 크면 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 안정적인 연결 상태에서 Famreco를 열어 둔 채 동기화가 끝날 때까지 기다려 주세요.
사진이나 동영상을 선택할 수 없어요
기기 설정에서 Famreco의 사진 접근 권한을 확인하세요. 선택한 사진만 허용했다면 사용하려는 항목을 추가하세요.
동영상은 길이와 해당 Premium 이용 조건을 확인하세요. 기기의 여유 공간도 확인해 주세요.
게시물, 댓글 또는 반응을 남길 수 없어요
할 수 있는 작업은 앨범 내 역할에 따라 달라집니다. 소유자에게 현재 권한을 확인한 다음 Famreco에서 권한을 업데이트하세요.
앨범에서 제외되었다면 더 이상 그 앨범을 이용할 수 없습니다. 잘못된 처리라고 생각되면 소유자에게 문의하세요.
게시물이나 앨범 삭제하기
Famreco의 삭제 기능을 사용하고 확인 화면을 주의 깊게 읽으세요. 이 기기에서 제거하기, 공유 앨범에서 나가기, 영구 삭제하기는 결과가 다릅니다.
영구 삭제는 다른 멤버에게도 영향을 줄 수 있습니다. 중요한 사진과 동영상은 필요에 따라 별도로 보관하세요.
기기 변경이나 재설치 후 복원하기
이전에 사용한 Apple Account로 iCloud에 로그인하고 iCloud Drive를 켜세요. Famreco의 복원 화면에서 이용 가능한 앨범을 확인하세요.
공유 앨범은 원래 초대 링크를 다시 열어야 할 수 있습니다. 복원하는 동안 연결을 안정적으로 유지하고 앱을 열어 두세요.
문의하기 전에 확인해 주세요
Famreco를 닫았다가 다시 열고 기기를 재시동해 보세요. 앱과 iOS 또는 iPadOS에 사용 가능한 업데이트가 있는지도 확인하세요.
안정적인 Wi-Fi나 모바일 네트워크로 시도해 보세요. 문제가 발생한 화면과 직전에 한 작업을 기록해 두세요.
문의하기
도움이 더 필요하면 아래 이메일 링크를 이용하세요. 기기 모델, 운영체제 버전, Famreco 버전과 문제가 발생하기까지의 작업 순서를 알려 주세요.
필요하면 표시된 오류 메시지도 보내 주세요. 스크린샷을 보낼 때는 먼저 개인정보를 가려 주세요.
도움이 필요하면 Famreco 지원팀에 이메일로 문의하세요.
비공개 사진이나 동영상, 초대 링크, Apple Account 암호, 확인 코드, 결제 정보는 보내지 마세요.