Ayuda y soporte | Famreco
Si una invitación, un álbum o una compra no funciona como esperabas, aquí encontrarás los siguientes pasos.
Unirte a un álbum por invitación
Famreco se está preparando para su lanzamiento público. El enlace de instalación del App Store aún no está disponible. Conserva el mensaje de invitación.
Abre el enlace en el mensaje original de una persona de confianza. Cuando se abra Famreco, comprueba quién te invita y a qué álbum, y sigue las instrucciones para unirte.
Después de unirte, busca el álbum en la pantalla para cambiar de álbum de Famreco. Conserva el mensaje original por si necesitas abrir el enlace otra vez.
El enlace no abre Famreco
Si ya tienes Famreco instalado, vuelve al mensaje original y toca de nuevo el enlace de invitación. Si el navegador integrado de la app de mensajería da problemas, prueba a abrirlo en Safari.
Comprueba si hay una actualización de la app disponible. Cierra y vuelve a abrir Famreco, o reinicia el dispositivo, y prueba otra vez el enlace original.
No aparece el álbum al que te han invitado
Comprueba que has iniciado sesión en iCloud con la cuenta de Apple que quieres usar y que iCloud Drive está activado. Vuelve a abrir Famreco y revisa la pantalla para cambiar de álbum.
Pide a quien te invitó que compruebe si la invitación sigue siendo válida y si aún eres miembro del álbum.
Los miembros o permisos no están actualizados
En la pantalla de miembros, toca «Actualizar miembros». Si han cambiado tus propios permisos, toca «Actualizar mis permisos».
Los cambios pueden tardar en aparecer. Con una conexión estable, cierra y vuelve a abrir la pantalla. Si el acceso sigue sin ser correcto, pide al propietario del álbum que revise tus permisos.
Las fotos o vídeos no se sincronizan
Comprueba la conexión, iCloud Drive y el espacio disponible tanto en el dispositivo como en iCloud.
Los archivos grandes pueden tardar más. Mantén Famreco abierto con una conexión estable y deja tiempo para que termine la sincronización.
No puedes seleccionar una foto o un vídeo
Revisa el acceso de Famreco a las fotos en los ajustes del dispositivo. Si solo permites el acceso a fotos seleccionadas, añade las que quieras usar.
Para los vídeos, comprueba la duración y las condiciones de Premium que correspondan. Revisa también el espacio libre del dispositivo.
No puedes publicar, comentar o reaccionar
Las acciones disponibles dependen de tu rol en el álbum. Pide al propietario que confirme tus permisos actuales y actualízalos en Famreco.
Si te han eliminado del álbum, ya no puedes seguir utilizándolo. Contacta con el propietario si crees que se trata de un error.
Eliminar una publicación o un álbum
Usa las opciones de eliminación de Famreco y lee con atención la confirmación. Quitar algo de este dispositivo, salir de un álbum compartido y eliminarlo definitivamente tienen efectos distintos.
La eliminación definitiva puede afectar a otros miembros. Guarda una copia aparte de las fotos y vídeos importantes cuando lo necesites.
Restaurar después de cambiar de dispositivo o reinstalar
Inicia sesión en iCloud con la misma cuenta de Apple, activa iCloud Drive y consulta los álbumes disponibles en la pantalla de restauración de Famreco.
Es posible que tengas que abrir de nuevo la invitación original de un álbum compartido. Mantén la app abierta y la conexión estable durante la restauración.
Antes de contactar con soporte
Cierra y vuelve a abrir Famreco, reinicia el dispositivo y comprueba si hay actualizaciones de la app y de iOS o iPadOS.
Prueba con una conexión Wi-Fi o móvil estable. Anota en qué pantalla y después de qué acción surgió el problema.
Contacta con nosotros
Si sigues necesitando ayuda, usa el enlace de correo de abajo. Incluye el modelo del dispositivo, la versión del sistema, la versión de Famreco y los pasos que llevaron al problema.
Añade el mensaje de error que apareció si puede resultar útil. Si envías una captura de pantalla, oculta primero los datos personales.
Escribe al soporte de Famreco si necesitas más ayuda.
No envíes fotos o vídeos privados, enlaces de invitación, contraseñas de tu cuenta de Apple, códigos de verificación ni datos de pago.