Aide et assistance | Famreco

Rejoindre un album sur invitation

La sortie publique de Famreco est en préparation. Le lien d’installation sur l’App Store n’est pas encore disponible. Conservez le message contenant votre invitation.

Ouvrez le lien dans le message d’origine envoyé par une personne de confiance. Lorsque Famreco s’ouvre, vérifiez qui vous invite et de quel album il s’agit, puis suivez les instructions.

Une fois l’album rejoint, cherchez-le dans l’écran de sélection des albums de Famreco. Conservez le message d’origine pour pouvoir rouvrir le lien si nécessaire.

Le lien n’ouvre pas Famreco

Si Famreco est déjà installé, revenez au message d’origine et touchez à nouveau le lien d’invitation. Si le navigateur intégré à la messagerie pose problème, essayez d’ouvrir le lien dans Safari.

Vérifiez si une mise à jour de l’app est disponible. Fermez puis rouvrez Famreco, ou redémarrez votre appareil, avant de réessayer le lien d’origine.

L’album invité n’apparaît pas

Vérifiez que vous êtes connecté à iCloud avec le compte Apple prévu et qu’iCloud Drive est activé. Rouvrez Famreco et consultez l’écran de sélection des albums.

Demandez à la personne qui vous a invité de vérifier que l’invitation est toujours valable et que vous êtes toujours membre de l’album.

Les membres ou les droits ne sont pas à jour

Sur l’écran des membres, touchez « Actualiser les membres ». Si vos propres droits ont changé, touchez « Actualiser mes droits ».

Les changements peuvent prendre un peu de temps. Avec une connexion stable, fermez puis rouvrez l’écran. Si vos accès restent incorrects, demandez au propriétaire de l’album de vérifier vos droits.

Les photos ou vidéos ne se synchronisent pas

Vérifiez votre connexion, iCloud Drive et l’espace disponible sur votre appareil et dans iCloud.

Les fichiers volumineux peuvent prendre plus de temps. Laissez Famreco ouvert avec une connexion stable pendant la synchronisation.

Impossible de sélectionner une photo ou une vidéo

Dans les réglages de l’appareil, vérifiez l’accès de Famreco aux photos. Si seules certaines photos sont autorisées, ajoutez les éléments que vous souhaitez utiliser.

Pour une vidéo, vérifiez sa durée et les conditions Premium applicables. Vérifiez aussi l’espace libre sur votre appareil.

Impossible de publier, commenter ou réagir

Les actions disponibles dépendent de votre rôle dans l’album. Demandez au propriétaire de confirmer vos droits, puis actualisez-les dans Famreco.

Si vous avez été retiré de l’album, vous ne pouvez plus l’utiliser. Contactez le propriétaire si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur.

Premium et achats

Vous pouvez créer gratuitement deux albums personnels. Les albums rejoints sur invitation ne comptent pas dans cette limite. La création d’un troisième album personnel et des suivants nécessite Premium.

Créer, prévisualiser, enregistrer dans Famreco et modifier des Mini-albums et des Livres de souvenirs reste gratuit. Le partage d’images de Mini-albums nécessite un propriétaire ou un contributeur autorisé disposant de Premium. L’export PDF d’un Livre de souvenirs nécessite un propriétaire disposant de Premium.

Si un achat n’apparaît pas, vérifiez le compte Apple utilisé et touchez « Restaurer les achats ». Un achat en attente ou la mise à jour de son statut peut prendre du temps.

Apple gère les paiements, abonnements et remboursements de l’App Store. Pour une question de facturation, consultez votre historique d’achats ou l’assistance Apple.

Supprimer une publication ou un album

Utilisez les options de suppression de Famreco et lisez attentivement la confirmation. Retirer un élément de cet appareil, quitter un album partagé et le supprimer définitivement ont des effets différents.

Une suppression définitive peut affecter les autres membres. Conservez au besoin une copie séparée de vos photos et vidéos importantes.

Restaurer après un changement d’appareil ou une réinstallation

Connectez-vous à iCloud avec le même compte Apple, activez iCloud Drive et vérifiez les albums disponibles sur l’écran de restauration de Famreco.

Un album partagé peut nécessiter de rouvrir l’invitation d’origine. Laissez l’app ouverte avec une connexion stable pendant la restauration.

Avant de contacter l’assistance

Fermez puis rouvrez Famreco, redémarrez votre appareil et vérifiez les mises à jour disponibles pour l’app et pour iOS ou iPadOS.

Essayez une connexion Wi-Fi ou mobile stable. Notez l’écran et l’action qui ont précédé le problème.

Nous contacter

Si vous avez encore besoin d’aide, utilisez le lien d’e-mail ci-dessous. Indiquez le modèle de votre appareil, la version du système, la version de Famreco et les étapes qui ont mené au problème.

Ajoutez le message d’erreur affiché si cela peut aider. Avant d’envoyer une capture d’écran, masquez les informations personnelles.